Mesa de ayuda con tickets
Soporte técnico o de producto con niveles de servicio.
Desarrollo de plataformas de atención al cliente en EE. UU.
Desarrollamos plataformas de atención al cliente que reúnen en una sola bandeja las solicitudes que llegan por WhatsApp, correo, formulario web y teléfono. Cada caso tiene número, responsable y tiempo de respuesta, y la gerencia ve la calidad del servicio con datos, no con impresiones.
Actualizado:
- Todos los canales en una bandeja
- Tiempos de respuesta medidos
- PQRS dentro de los plazos
Ningún caso se queda sin respuesta
+900 proyectos entregados
Plataformas de servicio que desarrollamos
Según quién atiende y qué tipo de solicitudes recibes.
Sistema de PQRS
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias con plazos legales.
Bandeja multicanal de WhatsApp
Varios asesores en un mismo número.
Atención con asistente de IA
Respuestas automáticas a las preguntas frecuentes.
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Una plataforma de logística y transporte
Rutas, despachos, conductores y entregas con evidencia, en un solo tablero.
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Qué incluye tu plataforma de atención
Organización, velocidad y medición del servicio.
Canales
- WhatsApp Business, correo, chat web y formulario en una bandeja.
- Registro de llamadas como casos.
- Respuestas rápidas y plantillas.
Gestión de casos
- Número de caso, categoría y prioridad.
- Asignación automática por tema o área.
- Escalamiento cuando se vence el tiempo.
Calidad
- Tiempos de primera respuesta y solución.
- Encuestas de satisfacción al cerrar.
- Informes por agente, canal y motivo.
Atención al cliente por sector
Empresas con alto volumen de solicitudes o exigencias de respuesta.
Servicios públicos y entidades
PQRS con radicado y tiempos de ley.
Comercio electrónico
Cambios, devoluciones y estado de pedidos.
Constructoras
Posventa, garantías y solicitudes de propietarios.
Cómo desarrollamos tu plataforma de atención
Trabajamos por etapas cortas y con entregas que puedes probar. Sabes siempre qué se está construyendo, qué falta y qué necesitamos de tu equipo.
-
Paso 1: Diagnóstico
Revisamos tus herramientas actuales, quién las usa y dónde se pierde tiempo o información.
Tú: nos das acceso a lo que usan hoy
Recibes: diagnóstico y propuesta de alcance -
Paso 2: Diseño funcional
Definimos roles, permisos, reglas de negocio y las pantallas que necesita cada usuario.
Tú: validas reglas y roles
Recibes: documento funcional y prototipo -
Paso 3: Construcción
Desarrollamos en ciclos de dos semanas con demostraciones de avance.
Tú: asistes a las demostraciones
Recibes: versión de prueba en cada ciclo -
Paso 4: Puesta en marcha
Publicamos en un servidor seguro, conectamos integraciones y capacitamos a tu equipo.
Tú: agendas la capacitación
Recibes: plataforma en línea y guía de uso
Atención dispersa o centralizada
Cuando cada asesor atiende desde su celular, la empresa pierde el control del servicio.
WhatsApp personales y correos
- Canales
- Cada uno por su lado.
- Historial
- Se va con el asesor.
- Tiempos
- Nadie los mide.
- Satisfacción
- Se intuye.
Plataforma de atención de PACOWEB
- Canales
- Una sola bandeja para todo el equipo.
- Historial
- Queda en la ficha del cliente.
- Tiempos
- Medidos por caso, agente y canal.
- Satisfacción
- Encuestas y tendencias reales.
¿Tu equipo atiende clientes desde WhatsApp personales? Te ayudamos a centralizarlo sin perder cercanía.
Preguntas frecuentes sobre desarrollo de plataformas de atención al cliente
¿Se conecta con WhatsApp Business?
Sí, mediante la API oficial; varios asesores pueden atender el mismo número.
¿Sirve para PQRS con plazos legales?
Sí. Configuramos los tiempos por tipo de solicitud y el sistema alerta antes del vencimiento.
¿Puede responder automáticamente?
Sí, podemos agregar un asistente con inteligencia artificial para preguntas frecuentes, que pasa a un asesor cuando hace falta.
¿Cuántos agentes pueden usarlo?
Los que necesites, sin pago por licencia de usuario.
¿Con qué otros nombres se conoce atención al cliente?
También se busca como software de servicio al cliente, sistema de PQRS o mesa de ayuda y tickets. Es un servicio que se relaciona con logística, control de flotas, órdenes de trabajo, trazabilidad y planeación de rutas, temas que revisamos contigo cuando el proyecto los necesita.
¿No encuentras tu pregunta?
Servicios relacionados
Lo que más se suele contratar junto con este desarrollo.
¿Cuál de estos servicios necesitas?
Atención al cliente: son servicios cercanos, pero resuelven cosas distintas. Elige según lo que buscas.
- Si necesitas atender todos los canales con IA y pasar a un asesor cuando hace falta: Automatización de atención al cliente con IA
- Si necesitas un chatbot a medida para tu web o WhatsApp: Desarrollo de chatbots con IA
- Si necesitas responder solo las preguntas repetidas desde tu base de conocimiento: Automatización de preguntas frecuentes
- Si necesitas un sistema de tickets y PQRS con tiempos de respuesta: Desarrollo de plataformas de atención al cliente (estás aquí)
Cotiza tu plataforma de atención al cliente
Cuéntanos por qué canales te escriben, cuántas solicitudes reciben y cuántas personas atienden.
- 1Nos escribes por el formulario o por WhatsApp.
- 2Conversamos sobre tu empresa y lo que necesitas.
- 3Recibes la propuesta por escrito, con alcance, tiempos y valor.
Solicita tu propuesta
Respondemos en horario laboral (hora de Bogotá, UTC-5), normalmente el mismo día.
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