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Desarrollo de plataformas de atención al cliente

Desarrollamos plataformas de atención al cliente que reúnen en una sola bandeja las solicitudes que llegan por WhatsApp, correo, formulario web y teléfono. Cada caso tiene número, responsable y tiempo de respuesta, y la gerencia ve la calidad del servicio con datos, no con impresiones.

Actualizado:

Cotizar mi plataforma
  • Todos los canales en una bandeja
  • Tiempos de respuesta medidos
  • PQRS dentro de los plazos
Desarrollo de plataformas de atención al cliente: software de servicio al cliente, sistema de PQRS y mesa de ayuda y tickets

Ningún caso se queda sin respuesta

+900 proyectos entregados

Plataformas de servicio que desarrollamos

Según quién atiende y qué tipo de solicitudes recibes.

Mesa de ayuda con tickets

Soporte técnico o de producto con niveles de servicio.

Sistema de PQRS

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias con plazos legales.

Bandeja multicanal de WhatsApp

Varios asesores en un mismo número.

Atención con asistente de IA

Respuestas automáticas a las preguntas frecuentes.

¿Qué sistema operativo necesita tu negocio? Descúbrelo en un minuto

Cuatro preguntas sobre tu operación diaria para recomendarte por dónde empezar a sistematizar.

Tus respuestas0 de 4
¿Qué se te sale de control con más frecuencia?
¿Tienes personal en campo o vehículos?
¿Tus clientes preguntan por el estado de su pedido o servicio?
¿Cuántas sedes o bodegas manejas?

Qué incluye tu plataforma de atención

Organización, velocidad y medición del servicio.

Qué incluye el servicio de desarrollo de plataformas de atención al cliente: sistema de PQRS y mesa de ayuda y tickets

Canales

  • WhatsApp Business, correo, chat web y formulario en una bandeja.
  • Registro de llamadas como casos.
  • Respuestas rápidas y plantillas.

Gestión de casos

  • Número de caso, categoría y prioridad.
  • Asignación automática por tema o área.
  • Escalamiento cuando se vence el tiempo.

Calidad

  • Tiempos de primera respuesta y solución.
  • Encuestas de satisfacción al cerrar.
  • Informes por agente, canal y motivo.

Atención al cliente por sector

Empresas con alto volumen de solicitudes o exigencias de respuesta.

Desarrollo de plataformas de atención al cliente para distintos sectores y tipos de empresa

Servicios públicos y entidades

PQRS con radicado y tiempos de ley.

Comercio electrónico

Cambios, devoluciones y estado de pedidos.

Constructoras

Posventa, garantías y solicitudes de propietarios.

Cómo desarrollamos tu plataforma de atención

Trabajamos por etapas cortas y con entregas que puedes probar. Sabes siempre qué se está construyendo, qué falta y qué necesitamos de tu equipo.

Proceso de trabajo de desarrollo de plataformas de atención al cliente, paso a paso

  1. Paso 1: Diagnóstico

    Revisamos tus herramientas actuales, quién las usa y dónde se pierde tiempo o información.

    Tú: nos das acceso a lo que usan hoy
    Recibes: diagnóstico y propuesta de alcance

  2. Paso 2: Diseño funcional

    Definimos roles, permisos, reglas de negocio y las pantallas que necesita cada usuario.

    Tú: validas reglas y roles
    Recibes: documento funcional y prototipo

  3. Paso 3: Construcción

    Desarrollamos en ciclos de dos semanas con demostraciones de avance.

    Tú: asistes a las demostraciones
    Recibes: versión de prueba en cada ciclo

  4. Paso 4: Puesta en marcha

    Publicamos en un servidor seguro, conectamos integraciones y capacitamos a tu equipo.

    Tú: agendas la capacitación
    Recibes: plataforma en línea y guía de uso

Atención dispersa o centralizada

Cuando cada asesor atiende desde su celular, la empresa pierde el control del servicio.

WhatsApp personales y correos

Canales
Cada uno por su lado.
Historial
Se va con el asesor.
Tiempos
Nadie los mide.
Satisfacción
Se intuye.

Plataforma de atención de PACOWEB

Canales
Una sola bandeja para todo el equipo.
Historial
Queda en la ficha del cliente.
Tiempos
Medidos por caso, agente y canal.
Satisfacción
Encuestas y tendencias reales.

¿Tu equipo atiende clientes desde WhatsApp personales? Te ayudamos a centralizarlo sin perder cercanía.

Hablar con un asesor

Preguntas frecuentes sobre desarrollo de plataformas de atención al cliente

¿Se conecta con WhatsApp Business?

Sí, mediante la API oficial; varios asesores pueden atender el mismo número.

¿Sirve para PQRS con plazos legales?

Sí. Configuramos los tiempos por tipo de solicitud y el sistema alerta antes del vencimiento.

¿Puede responder automáticamente?

Sí, podemos agregar un asistente con inteligencia artificial para preguntas frecuentes, que pasa a un asesor cuando hace falta.

¿Cuántos agentes pueden usarlo?

Los que necesites, sin pago por licencia de usuario.

¿Con qué otros nombres se conoce atención al cliente?

También se busca como software de servicio al cliente, sistema de PQRS o mesa de ayuda y tickets. Es un servicio que se relaciona con logística, control de flotas, órdenes de trabajo, trazabilidad y planeación de rutas, temas que revisamos contigo cuando el proyecto los necesita.

¿No encuentras tu pregunta?

Servicios relacionados

Lo que más se suele contratar junto con este desarrollo.

¿Cuál de estos servicios necesitas?

Atención al cliente: son servicios cercanos, pero resuelven cosas distintas. Elige según lo que buscas.

Cotiza tu plataforma de atención al cliente

Cuéntanos por qué canales te escriben, cuántas solicitudes reciben y cuántas personas atienden.

  1. 1Nos escribes por el formulario o por WhatsApp.
  2. 2Conversamos sobre tu empresa y lo que necesitas.
  3. 3Recibes la propuesta por escrito, con alcance, tiempos y valor.
Asesor 1 por WhatsApp+57 320 275 7157 Asesor 2 por WhatsApp+57 318 757 3009

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Respondemos en horario laboral, normalmente el mismo día.

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